В рамках реализации проекта «Возвращение домой» по социальной реадаптации возвращающихся участников СВО составлено методическое пособие «Свод правил и приемов общения с ветеранами СВО»
Пособие адресовано специалистам и волонтерам, работающим с участниками спецоперации. Возвращение военнослужащих к мирной жизни – сложный процесс, требующий особого подхода как от самих ветеранов, так и от специалистов социальных служб, волонтеров. Непонимание или, наоборот, избыточное внимание со стороны общества создают коммуникативные барьеры, приводя к напряжению и конфликтам.
О важности качественной коммуникации с участниками СВО, возвращающимися к мирной жизни, рассказывает составитель методического пособия, психолог, консультативный член Челябинской областной общественной организации «Объединение профессиональных психологов» Екатерина Сундырина:
– Специалисты организаций и служб социальной поддержки учреждений и организаций, оказывающих юридические, материально-бытовые, социально-психологические и иные услуги, вступающие в прямой контакт с участниками СВО, часто испытывают напряжение. В то же время сами участники СВО часто сталкиваются с непониманием или, наоборот, избыточным вниманием со стороны разных организаций, органов и служб, и в целом всего общества. Это может вызывать раздражение, чувство одиночества или даже агрессию у бойцов. Ошибки при общении и с той, и с другой стороны ведут к сбою эффективной коммуникации.
Общение с участниками и ветеранами боевых действий требует особой чуткости, тактичности и понимания психологических травм, которые могут быть у таких людей. При нахождении в зоне боевых действий у бойцов формируется постоянная тревожная настороженность, готовность к мгновенному агрессивному отражению угрозы. Поэтому любое неосторожное слово со стороны специалистов разных служб может ощущаться бойцом как несправедливость, угроза. Возвращаясь в мирную жизнь после произошедших экстремальных событий, человек чувствует, что он имеет уникальный опыт жизни в необычной, аномальной реальности, в отличие от других.
Всем нам необходимо научиться взаимодействовать, снижать напряжение при общении. Знание основных причин коммуникативных барьеров и умение снимать их, осведомлённость и информированность о навыках общения с участниками боевых действий помогают выстраивать эффективное общение. Для этого в ходе реализации проекта «Возвращение домой» мы составили свод правил и приёмов общения с ветеранами СВО. Напомним, проект реализуется Пластовским Советом ветеранов при поддержке Фонда «Центр поддержки гражданских инициатив и развития некоммерческого сектора экономики Челябинской области».
В «Свод правил» вошли результаты анализа особенностей общения с участниками СВО, проведённого в ходе встреч команды проекта с психологом, изложенные на доступном языке, а также ответы на основные вопросы участников СВО, связанные с отношением общества к ним, с комментариями наставников. Наставничество в проекте – один из важнейших моментов. Оно подразумевает регулярное общение для снятия напряжения и маршрутизацию вернувшихся бойцов для решения их вопросов — от бытовых до медицинских и психологических. Главное, просто быть искренним и применять важные для любого общения навыки активного слушания, эмпатию, этический кодекс специалиста, оказывая поддержку корректно.
Елена Чемпалова, корреспондент ЗО, фото из архива Е. Сундыриной
